Política de privacidade

1. Quem responde pelos seus dados

O responsável pelos dados tratados neste sistema, o que a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) chama de controlador, é a entidade abaixo.

Nome

Instituto Salve Cão

Razão social

a confirmar

CNPJ

a confirmar

Endereço

a confirmar

Encarregado de dados

a confirmar

Contato para assuntos de dados pessoais

a confirmar

O sistema que você está usando foi desenvolvido pela RIZOTECH, que o mantém no ar a serviço do Instituto Salve Cão. A RIZOTECH atua como operadora: ela cuida da infraestrutura e não usa esses dados para nenhuma finalidade própria. Quem decide o que é feito com eles é o Instituto Salve Cão.

2. Quais dados este sistema guarda

Quando você abre um chamado

• Seu nome e seu telefone, que são obrigatórios. O e-mail é opcional.
• O que você contou sobre o animal: o tipo de situação, o relato, e desde quando aquilo está acontecendo.
• Onde é: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e ponto de referência. Se você tocar em "usar minha localização", também a coordenada que o seu aparelho informou. Nada disso depende de GPS: tudo pode ser digitado à mão.
• As fotos que você enviar, quando enviar. Foto é opcional.
• Suas respostas às duas autorizações do fim do formulário, com a data e o texto exato que estava na tela naquele dia.
• O endereço de internet (IP) de onde o chamado foi enviado. Ele serve para segurar envio automático em massa, que é o que protege a fila da equipe de ser inundada.

Quando alguém da equipe usa o sistema

• Nome, e-mail e a senha guardada de forma cifrada, que ninguém consegue ler de volta.
• O registro das ações feitas no sistema, com data e endereço de internet: quem mudou a etapa de um chamado, quem arquivou, quem exportou.

O que este sistema não faz

• Não usa cookie de propaganda, de rastreamento nem de medição de audiência.
• Não tem botão de rede social nem ferramenta de análise de terceiros na página pública.
• Não vende, aluga nem cede seus dados para ninguém.
• Não usa seus dados para decidir nada de forma automatizada.

3. Para que servem, e com qual base legal

Seu nome e telefone

Para a coordenação falar com você se faltar alguma informação para achar o animal. Tratados com o seu consentimento (art. 7º, inciso I), que é a caixa que você marca antes de enviar.

O relato, o endereço e as fotos

Para a equipe localizar o animal, decidir o que fazer e registrar o atendimento. É o motivo pelo qual o chamado existe, e sem isso não há como atender.

O endereço de internet do envio

Para conter envio automático e tentativa de invasão. Tratado pelo legítimo interesse (art. 7º, inciso IX) de manter o sistema de pé para quem precisa dele.

Os avisos de andamento

Só se você marcar a segunda caixa, que é separada da primeira de propósito e pode ficar desmarcada sem impedir o envio do chamado.

4. O que prometemos, e o que não prometemos

Este sistema promete sigilo, não anonimato. A diferença é importante e preferimos dizê-la com todas as letras: quem digita nome e telefone não está anônimo, e uma promessa de anonimato seria mentira.

O que o sistema cumpre de verdade:

• A pessoa sobre quem o chamado fala nunca descobre quem o abriu. Não existe tela, relatório ou aviso que mostre isso a ela.
• Dentro do Instituto Salve Cão, só a coordenação e a administração leem seu contato. O voluntário que vai a campo não alcança seu nome nem seu telefone por tela nenhuma. Isso não depende de alguém lembrar de esconder um campo: seu contato fica numa tabela separada, que a tela do voluntário nem consulta.
• Toda vez que alguém abre seu contato, fica registrado quem foi, qual chamado, quando e de qual endereço de internet.
• A página de acompanhamento não mostra dado pessoal nenhum, só o protocolo, a etapa e as datas.

O que não podemos prometer:

• Que seus dados nunca serão exigidos por autoridade competente. Se houver ordem judicial ou requisição legal, o Instituto Salve Cão cumpre a lei, e isso vale para qualquer sistema.
• Que você fique anônimo perante a equipe. Você não fica, e é por isso que o contato é protegido do jeito descrito acima em vez de escondido de mentira.

5. Quem mais tem acesso

O sistema usa empresas de infraestrutura para funcionar. Elas guardam ou transportam os dados a nosso pedido, e não podem usá-los para nada próprio.

Railway

Onde o sistema e o banco de dados rodam.

Cloudflare R2

Onde as fotos ficam guardadas, sem acesso público, alcançáveis apenas por endereço temporário gerado para quem tem permissão.

Resend

Envio de e-mail, quando o sistema passar a enviar.

Meta (WhatsApp)

Envio de aviso por WhatsApp, quando a ONG tiver o número e esse recurso for ligado.

Transferência para fora do Brasil. Os servidores dessas empresas ficam no exterior, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que seus dados são transferidos para fora do país, com as garantias previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD. Estamos dizendo isso porque a lei exige que você saiba, e porque preferimos que você saiba.

6. Por quanto tempo ficam guardados

• Seu nome, telefone e e-mail: até 24 meses (2 anos) depois que o chamado for encerrado. Depois disso são apagados, e o chamado continua existindo sem eles, para a ONG manter o histórico do que aconteceu com o animal.
• Dados de quem adota um animal: até 60 meses (5 anos) depois da adoção. O prazo é maior de propósito: o vínculo da adoção dura anos, e a ONG precisa poder localizar a pessoa em caso de denúncia de maus-tratos ou devolução.
• Registros de acesso e de auditoria: ficam, porque são a prova de quem viu o quê. Apagá-los junto tiraria justamente a garantia descrita na seção 4.

Esses prazos são configuráveis pelo Instituto Salve Cão e o texto acima mostra os que estão valendo agora. Hoje a exclusão no prazo é executada pela equipe técnica, com registro, e não por rotina automática.

7. Como seus dados são protegidos

• Seu contato fica em tabela separada do chamado, e o acesso é limitado por perfil.
• Toda leitura de contato vira registro, com quem, quando e de onde.
• O link de acompanhamento tem um código sorteado e longo, e o sistema guarda apenas uma marca embaralhada dele. Nem a ONG, nem a RIZOTECH, nem quem por acaso abrisse o banco conseguem descobrir o seu link. É por isso que, se você perder o link, o caminho é trocá-lo por um novo, e não recuperá-lo.
• O acompanhamento não é aberto pelo número do protocolo, e isso é de propósito: o protocolo é curto e sequencial, e qualquer pessoa acertaria o de outra contando de um em um.
• As senhas da equipe são guardadas cifradas, e não podem ser lidas de volta.
• Há limite de tentativas por origem, tanto na tela de entrada quanto no envio de chamados.

8. Sobre as fotos

• As fotos nunca são públicas. Elas só abrem por um endereço temporário, gerado na hora para quem tem permissão.
• Os metadados são apagados. Fotos de celular costumam carregar dentro delas a coordenada exata de onde foram tiradas. O sistema lê essa coordenada uma vez, para marcar no chamado onde o animal estava, e em seguida limpa o arquivo guardado.
• Uma foto de rua pode pegar gente, placa de carro e número de casa. Envie apenas o que for necessário para a equipe achar o animal.

9. Seus direitos, e como exercer

A LGPD garante a você, entre outros direitos:

• saber se existem dados seus aqui, e receber uma cópia deles;
• corrigir dado incompleto ou errado;
• pedir a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento;
• retirar o consentimento a qualquer momento;
• saber com quem os dados foram compartilhados;
• se opor a um tratamento que você considere indevido.

Para exercer qualquer um deles, procure o Instituto Salve Cão. O endereço de contato para assuntos de dados pessoais aparece na seção 1 desta página, e será publicado assim que a formalização da entidade estiver concluída.

Retirar o consentimento não apaga o histórico do animal. Se você pedir a exclusão do seu contato, o chamado continua existindo sem ele: o que aconteceu com o animal é registro do atendimento, e a ONG precisa dele para prestar contas do próprio trabalho.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), se achar que seus direitos não foram respeitados.

10. Cookies e alterações desta política

Cookies. A página pública de chamado não usa cookie nenhum. Quem entra na área da equipe recebe um único cookie, que serve só para manter a pessoa conectada: ele fica fora do alcance do JavaScript da página, não viaja para outros sites e some quando a pessoa sai. Não há cookie de propaganda, de rastreamento nem de audiência em lugar nenhum deste sistema.

Alterações. Esta é a versão 1, em vigor desde 27 de agosto de 2026. Quando ela mudar, a versão e a data mudam junto, para que dê para saber o que estava valendo em cada momento. O texto que você aceitou ao enviar o seu chamado fica guardado junto com ele, exatamente como estava naquele dia.